从您的支持请求中获得最佳效果

Apple苹果ID教程 GV号码网 1年前 (2023-02-14) 15次浏览

寻找支持吗?请到这里:https://updraftplus.com/support

你还记得上次联系客户支持是什么时候吗?这可能不是最激动人心的经历。当事情出了严重的问题,当你挣扎着得到你需要的正确的帮助时,这就已经很糟糕了,这可能会非常有压力。因此,这里有一些建议可以使这一切尽可能地轻松和有效:找到合适的渠道确保你联系的是正确的地方来获得帮助。首先,确保你通读了FAQ部分,这部分处理了最常见的问题。如果做不到这一点,请再次检查您是否有正确的电话号码或电子邮件地址,以避免获得帮助的延迟。例如,当使用WordPress插件寻求帮助时,你应该在插件页面的论坛上提交支持请求。但是如果你有这个插件的高级版本,你应该寻求高级支持渠道。在WordPress论坛上发布付费插件是违反社区准则的,这意味着即使我们想要帮助也无法帮助。有效沟通尽可能清楚简明地表达你的问题是至关重要的。当你压力很大的时候,做到这一点并不容易,但花点时间计划一下你的信息意味着你的问题可以更有效地处理,而不需要无休止的来回交流。给要点编号——如果你有多个问题,或者需要按顺序解释发生的事情,在列表中给它们编号。期待答案——如果你能猜到答案可能是什么,就不要等待对方的答复。相反,告诉支持成员你认为可能导致错误的原因,并提供尽可能多的支持信息。清晰简洁——尽量少用单词。在发送之前重新阅读你的信息,以确保其清晰和简洁。要显示支持情况,最简单的方法是演示,可以通过逐步的描述,也可以通过截图/屏幕播放。如果问题在你的网站上,试着创建一个测试页面来隔离具体的问题-不要忘记分享链接!如果你不能分享你的网站,因为它还在开发中,你可以创建一个临时的网站和我们分享。Poppy Life是一个很好的资源。

最后,提供尽可能多的技术信息。因为你的问题可能是独一无二的,我们知道的越多,就越有可能帮助你。提供以下相关问题的答案:

您使用的是什么操作系统?窗户吗?Linux ?Mac ?你在用什么浏览器?铬吗?火狐?它是否发生在不同的浏览器中?你看到错误了吗?通常你会在屏幕上或控制台窗口中看到错误。学习如何发现错误。一个地方可能在开发人员工具中。你能提供PHP版本,服务器信息(Nginx或Apache?),以及任何其他关于你的服务器的细节吗?记住这些技巧将有望节省你的时间和挫折。技术问题可能让人头疼,但提交一个体面的支持请求可以让问题得到有效解决。下面是几个不同的支持请求的例子,可以让你知道你的目标是什么——确保你的目标是类似于第二个请求的东西!

坏例

亲爱的支持,

我的网站在最新的更新后停止工作。你能修一下吗?https://example.com/

一个更好的例子

亲爱的支持,

在最新的更新后,我注意到,当我点击按钮保存我的设置时,我看到一个错误告诉我设置没有保存。这发生在我登录并执行以下操作后:

登录到管理区导航到设置页面单击“预览”更改设置保存

你认为这是因为预览按钮的更改吗?如果所以,也许它不兼容我的“旧”版本的WordPress?我附上了错误的截屏。我在MacOS上使用Chrome,我的服务器运行nginx和php 7.2。如果你需要进一步的细节,请告诉我。

文章由Kevin Batdorf撰写,他是UpdraftPlus的开发人员之一。

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